Няня на новом месте работы – это почти всегда посторонний человек для ее нанимателей (за исключением случаев, когда няней работает кто-то из друзей семьи). И задача хорошей няни – как можно скорее перестать быть посторонним в доме, освоиться и прижиться. Этикет позволяет добиться этого до какой-то степени с первых же дней работы, вот почему опытные няни начинают с обсуждения правил. Лучше всего, когда есть список вопросов, которые можно задать нанимателю и составить себе памятку на основании ответов. Особого внимания требует общение няни с ребенком, в этом вопросе не бывает лишних деталей, т.к. любая ошибка может быть воспринята остро и болезненно.

Несмотря на то, что не существует золотого стандарта поведения няни, который устраивал бы всех без исключения, полезно будет рассмотреть наиболее частые требования нанимателей, чтобы понять, чего обычно хотят от няни.

Правила всегда касаются трех тем:

1. организации своего рабочего времени;
2. поведения в доме (что можно, а что нельзя);
3. общения с ребенком.

В рабочее время

• Не приветствуется пользование гаджетами в развлекательных целях (игры, фильмы, соцсети), долгие разговоры по телефону. Это не касается важных звонков.
• Не рекомендуется использовать рабочее время в личных целях. Например, встречаться с подругами, тем более – приглашать их в гости в дом нанимателя.
• Важно проявлять ответственность и пунктуальность. Если няня опаздывает или не выходит на работу, ребенок остается один, а у родителей возникает проблема – с кем его оставить. Большим плюсом будет готовность выручить – выйти на работу в неурочное время, например, если у родителей появились неожиданные планы.
• Соблюдать субординацию. Няне необходимо помнить, что она не член семьи, а наемный работник, даже и особенно если она живет в доме работодателя. Покладистость и исполнительность всегда приветствуются, потому что никто не хочет тратить время на конфликты и споры.
• Не пытаться совмещать работу с другими делами или с подработкой. Если же это необходимо, то лучше договориться на этапе трудоустройства или заранее поставить в известность работодателя.

В доме

• Чистота и порядок. В обязанности няни могут входить или не входить какие-то элементы уборки, но даже если это не оговорено, все равно следует по возможности поддерживать в доме порядок и чистоту. К этому же следует приучать и ребенка – следить, чтобы он убирал за собой и помогать ему в этом.
• Ответственность в отношении посторонних людей в доме. В чужой дом нельзя никого приводить, если это не согласовано с хозяевами. Если ожидается чей-то приход – сантехника, мебельщика или мастера по установке кондиционеров – няня должна знать об этом заранее. В любых других ситуациях нужно действовать по разрешению владельцев дома.
• Нейтральность к личной жизни и отношениям домочадцев. Няня невольно может стать свидетелем ссор, конфликтов и недопониманий в семье. Очень важно не становиться их участником ни под каким предлогом, даже если об этом просят, апеллируя к справедливости.
• Конфиденциальность. Все, что происходит в семье, не подлежит огласке. Профессиональная няня должна относиться к конфиденциальной информации не менее серьезно, чем врач или священник.

С ребенком

• Подавать положительный пример. Т.к. ребенок учится у взрослых, положительный пример няни очень важен во всем, начиная с мелочей – опрятный внешний вид, чистая одежда, культура речи и разговора, позитивный настрой, отсутствие вредных привычек и т.д.
• Исключить насилие в любой форме. Это не значит, что няня не может быть строгой, но она должна уметь отличить строгость от насилия. Точно не стоит кричать на ребенка, замахиваться, пугать наказаниями, критиковать (как личность), указывать на недостатки. Вместо этого ребенка можно мотивировать и вдохновлять, критиковать не личность, а поступки, уважать как равного, независимо от возраста.
• Не оставлять без присмотра. Просто находиться с малышом в одном помещении еще недостаточно. Если взрослый не занимается с ним, он начнет искать себе занятие самостоятельно. Так дети чаще всего попадают в травмоопасные ситуации и теряют время понапрасну.
• Навязывать свои взгляды. Это касается религии, политики, отношения к другим людям и особенно – к родителям, братьям и сестрам.